████士尼樂園遊客守則 - 《冰箱銷售員守則：如何處理「特殊客戶」與「長頸鹿」現象》

《冰箱銷售員守則：如何處理「特殊客戶」與「長頸鹿」現象》

Jan 22, 2025

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這是一份專為高階冰箱銷售員設計的內部守則，適用於處理那些「看似普通，但實則異常」的購買需求。作為銷售員，你可能無法完全理解每個流程背後的意義，但一定要記住，這些規則並非用於保護你的生意，而是用於保護你自己。

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第一階段：基本原則

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原則一：識別特殊客戶

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1. 當客戶前來購買冰箱時，需注意以下異常行為：

客戶堅持詢問是否有「灰燼型號」或「深冷系列」，但拒絕說明用途。

客戶在選購過程中反覆提及「長頸鹿」或其他不屬於日常對話的動物。

客戶的眼神看起來過於專注，特別是當他們看向冰箱內部時。

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2. 如果客戶在對話中提到以下關鍵詞，請提高警惕：

「草原」、「門」、「鏡子」、「影子不見了」。

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3. 若確認對方是特殊客戶，請盡量引導其購買普通型號冰箱，並避免推薦「雙門商業系列」或「深冷系列」。

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請切記，只要你不將冰箱銷售給異常客戶，這一切都不會發生。原則二：禁止提及「長頸鹿」3365Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡLZVdQEJ7R9
1. 無論客戶如何詢問，請避免提及或確認「長頸鹿」的存在。3365Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcvAvl9OC1g
2. 如果客戶提問：「這冰箱能放下長頸鹿嗎？」請回答：3365Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡfAXCdVFRJH
- 「這台冰箱專為家用設計，只適合存放常規物品。」3365Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡI19IWbxk8B
3. 切勿在任何情況下承認或暗示冰箱與動物有任何關聯。

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第二階段：特殊現象處理請記住，你銷售的是一般冰箱，不是門，你是電器部銷售員，不是家具部。步驟一：注意冰箱的異常狀態作為銷售員，你可能會在展示的冰箱中發現不尋常的現象。如果你注意到以下情況，請立即上報：3365Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡBBqw2IGxAM
1. 冰箱內部空間異常深邃，超出其物理尺寸。3365Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡikca3FG8BS
2. 冰箱內部的燈光忽明忽暗，且偶爾照出不屬於客戶的影子。3365Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡQDgHLRJVzQ
3. 冰箱內部出現低鳴聲，聲音類似於小型動物的喘息或遠處的風聲。

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如遇到這種情況，請立刻聯絡物流部，將冰箱退回，無論對方如何堅持，送來的產品是完好無缺，並且已經再三檢查，必須將異常品退回送遞地址。

注：（以歪斜手寫筆跡寫成）不要考究退貨地址！

2. 如退貨部門電話無法接通，請立刻關閉門市銷售部，聯絡上級，並作以下準備：

步驟二：關於「長頸鹿」

1. 「長頸鹿」非常高的動物，身體高而瘦。有長脖子和腿，脖子上方有一個頭，頭上有兩隻短角。長頸鹿的身上有很多不規則的斑點，顏色通常是棕色或黃色。它們的尾巴也很長，尾端有毛。

2. 長頸鹿只有一個頭，沒有兩個頭，不會是更多的數目，或者完全沒有。

3.長頸鹿身上有斑點，不是羽毛。

4. 如果看到長頸鹿的脖子快速擺動、旋轉，或者作出超過90度的摺疊彎曲，它不是長頸鹿。

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警告！請不要將身體任何部份伸入冰箱內，否則一切措施都無法保障你的安全。

步驟三：特殊冰箱的特徵

某些冰箱型號特別容易吸引「長頸鹿」。這些型號包括：

1. 深冷系列：內部溫度可達 -24°C 以下，且內壁材質反射光線異常。

2. 雙門商業系列：內部空間特別寬敞，容易被誤認為門。

3. 灰燼型號：這是一種從未公開銷售的冰箱。

如果客戶明確要求上述型號，請禮貌地表示這些型號已停產。

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銷售過程中的注意事項

正確的話術

1. 當客戶詢問冰箱是否能容納大型物品（例如長頸鹿）時，請回答：

- 「我們的冰箱適合日常家用，如果您需要特殊用途，建議諮詢專業冷藏設備供應商。」

2. 當客戶詢問是否有「灰燼型號」時，請回答：

- 「這型號早已停產，現在只供研究或展示用途。」

避免過度推銷

1. 如果客戶在選購過程中顯得猶豫，且反覆打量冰箱的內部，請不要過於熱情推銷。

2. 如果客戶提到自己需要冰箱來「存放某些特殊物品」，請建議他們考慮其他解決方案，而不是冰箱。

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作為一名銷售員，你可能會因為長期接觸這些特殊冰箱而出現「現象」。這些現象包括但不限於：

1. 夢境中的草原：你可能夢到自己站在無盡的草原上，遠處有「長頸鹿」在注視你。

2. 冰箱內的影像變動：你可能會在冰箱內部的反射中看到不屬於現場的影像，例如一片天空或一隻展翅的大鳥。

3. 聲音與氣味：你可能會聽到低鳴聲，或聞到類似青草和腐敗的混合氣味。

如果出現以上現象，請遵循以下步驟：

1. 暫時遠離展示區，並在心中重複五次：「冰箱是電器，不是門。」

2. 通知你的主管，並請求調整你的輪班時間，避免長時間接觸冰箱。

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第五階段：銷售後的後續處理

步驟七：跟進特殊客戶

1. 如果客戶購買了「深冷系列」或其他可能吸引「長頸鹿」的型號，請記錄下客戶的聯繫方式。

2. 在銷售後的三天內，嘗試聯繫客戶，確認他們是否對冰箱感到滿意。

3. 如果無法聯繫到客戶，或者客戶提到冰箱出現異常現象（如「冰箱內部變得更深」或「冰箱裡有聲音」），請立即向公司報告。

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